感謝你選擇 Leafberry。我們致力於為顧客提供清晰透明且順暢的送貨服務。以下是我們優化後的運送政策，請詳閱以便掌握出貨流程及相關細節。

送貨地區

📦 目前我們提供香港地區的送貨服務。

預計送貨時間（工作天）

訂單處理時間

  • 當我們收到你的訂單後，將會立即展開處理。
  • 處理時間：約 1–3 個工作天。
  • 處理期間我們將核實：
    • 商品庫存情況
    • 個性化需求（如有）
    • 收貨地址是否完整（請確保包含街道門牌號碼）
  • 完成後，我們會從倉庫安排出貨，並發送內含追蹤編號與物流網址的出貨確認電郵。

⚠️ 若需要，我們的客服團隊將主動聯絡你以確認地址或補充資料。

物流配送時間

  • 香港配送時間：約 1-3 個工作天
  • 具體時間視區域而定，偏遠區域可能稍有延誤。
  • 促銷高峰期或節假日期間，航班及物流可能受影響，配送時間或有延長。

庫存狀態

  • 我們網站所顯示之庫存資料乃根據倉庫或供應商所提供的實時資料。
  • 雖商品顯示為「有現貨」，但實際情況仍可能因銷量快速變動而改變。
  • 建議待商品實際送達後再安排安裝或技術人員，以避免不必要的不便與損失。

關稅及增值稅

延遲送達之賠償安排

  • 如配送延誤，我們將提供相應補償。
  • 延誤商品部分將獲得訂單金額的 10% 作為補償。
  • 我們會竭力確保商品準時送達，並主動處理延誤問題。

拒收貨品

  • 若商品已出貨，但顧客取消訂單或拒收貨品：
    • 顧客需承擔退貨及來回運費。
    • 若商品無法退回（例如退運成本高於商品價值），我們將無法辦理退款。

地址錯誤

  • 若因提供錯誤地址而導致包裹無法送達並被物流公司退回：
    • 顧客需支付一次來回運費；
    • 我們將在收到退回商品後，僅退回商品金額；
    • 我們會通知你已成功接收退件。

商品缺貨或無法供應

  • 我們會盡力維持網站庫存更新，但偶爾商品可能售罄或下架。
  • 若此情況發生，我們將自動全額退款並發送通知電郵說明商品無法供應。

收到的商品與訂單不符

  • 若你收到的商品與訂單不符，請於 收貨日起 7 天內透過電郵通知我們。
  • 逾期恕不受理申訴。
  • 一經確認為誤發，Leafberry 會於最長 8 週內重新出貨正確商品，並承擔來回運費。
  • 若你選擇不更換，我們將按退貨處理，並 酌收最高 35% 補貨費用。

查詢與支援

如對運送政策有任何疑問或需協助，歡迎聯絡我們：

📧 電郵：leafberry2024@gmail.com
📞 電話：+852 5266 2030